你的位置:首頁 > 新聞動態 > 公司動態

山東公用控股2019年度職工職業技能大賽圓滿落幕

2019/10/25 10:48:00? ?? 編輯:ad 來源:山東公用 ???點擊:

金秋十月,精英盛宴。10月16日,隨著客戶服務實操競賽的結束,歷時近2個月的山東公用控股有限公司職工職業技能大賽圓滿落幕。為了大力弘揚工匠精神,推動公司高技能人才建設,自8月份正式啟動技能大賽以來,公司各級領導大力支持,各單位部門積極參與,來自公司14個單位的77名選手同場競技、相互學習,賽出了風格、賽出了水平、賽出了公用人的精氣神。

公司高度重視此次競賽,根據濟寧總工會《關于舉辦2019年度濟寧市行業性職工職業技能大賽的通知》和人社局《關于組織開展2019年市級職業技能大賽的通知》要求,結合公司實際工作需要,將維修電工和客戶服務確定為本次比賽項目。公司成立了技能大賽組委會,抽調供水、供熱、燃氣和飲食服務等各崗位專家組成了大賽命題組和考務組。在充分結合工作需要的基礎上,統籌考慮不同板塊崗位的共性和差異,8月份完成了題庫編制,經命題組多次審核后及時下發到參賽單位便于組織培訓。

本次競賽分初賽和決賽兩個階段進行,初賽由各參賽單位提前組織實施,各單位經過系統培訓學習和層層選拔,推薦優秀選手組隊參加了決賽。

決賽分為理論知識和實踐操作兩部分,10月14日上午在水務大廈19樓會議室,所有參賽人員集中進行了理論知識閉卷筆試,理論測試占總成績的30%,主要考察選手的專業基礎知識。

實踐操作是檢驗參賽選手專業技能的試金石,14日下午,32名選手參加了維修電工實操競賽。為了兼顧不同崗位的選手,設置了考察內容和難易程度相同的“設計并安裝某污水處理廠進水泵房自動提升來水系統,通過浮球開關的控制,能實現自動開停水泵的目的”和“設計并安裝某小區恒壓供水系統,通過電接點壓力表的控制,能實現自動開停水泵的目的”2個實操試題,參賽人員自由選擇其一進行操作。比賽項目看似簡單,卻涵蓋了維修用電的多種基本技能。選手們檢查安全工器具、繪制電路圖、裝設接地線、安裝絕緣護套,各個環節井然有序、條理清晰,操作節奏張弛有度、游刃有余,以嫻熟技藝展現著個人素質和技能水平。

今年公司首次開展客戶服務競賽,由于供水、燃氣、供熱和飲食服務各單位存在服務對象不同、服務內容差異,如何通過實操考核來體現不同板塊服務人員的業務能力,考務人員煞費苦心。經過前期調研,創新考核模式,考務組擯棄了傳統的簡單問答形式,采用視頻分析找不足和現場模擬入戶、前臺服務、接聽客戶電話等方式相結合,考察客服人員服務禮儀、文明用語、專業解答、應對突發情況的能力等綜合素質。“你看這是我剛收到的欠費通知,說我家欠水費100多塊錢,我家只有兩位老人在家,不可能用這么多水。”“你看看這是我的房產證,我辦理了暫停用氣手續,可你們公司又給供上氣了!誰讓你們供的?我要找你們領導!”“你進來看看,我家的暖氣片一點都不熱!你們怎么供的暖?”“你們給我的房間太暗了,我想調換一間陽面的。”面對用戶提出的一個個疑難問題,客服人員始終面帶微笑,條理清晰認真解答,展現了日常工作中練就的扎實的技能功底。

本次技能大賽不僅是一次業務技能比賽,更是一次工作交流、經驗分享的盛會。在比賽之余,不同崗位的員工相互討論疑難問題,學習先進方法,充分調動了廣大職工學技術、比技能、提服務的熱情,進一步提高了職工職業技能水平和創新能力。

公司將以提升技能型人才的職業水平為目標,持續借助職工技能大賽平臺,為技能型人才提供施展才華的空間、平臺和機會。同時暢通技能型人才的晉升通道,激勵更多職工以工匠精神為時尚,在崗位上成長,在工作中成才,為公司的發展貢獻強大力量。

 

18杀红公式